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《QBQ！就是要傑出！──47個讓組織脫穎而出的方法》Outstanding!: 47 Ways to Make Your Organization Exceptional




企業也會被炒魷魚嗎？當公司發現業績開始滑落、往來客戶漸行漸遠時，沒錯，這家公司已經被客戶拒絕在他合作名單之外了。怎麼做才能讓企業或組織脫穎而出、成為傑出企業而不被開除呢？

「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出；一般人會受到傑出組織吸引，他們樂於和傑出組織買東西、賣東西，願意投資傑出企業或在傑出組織中工作。而事實上，傑出的企業每一天都在強調價值並採取相應行動，以確保能夠留住顧客、提升營收、增加市占率，從而建立企業聲譽。

作者約翰．米勒在本書中延續他一貫提倡的「個人擔當」概念，提出47個讓組織脫穎而出的實用概念與方法，並指導讀者如何身體力行、應用於自己的工作之中。這不僅是一本教戰手冊、管理指南，更是經營寶典。

不管是公司企業、非營利組織或政府單位，熟絡並實踐本書47個方法，不只你的組織變傑出了，你個人也會更加出色！

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  約翰?米勒(John G. Miller)
  
  畢業於美國康乃爾大學，是暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ！的5項修練》作者，也是QBQ！公司創辦人。該公司以推動「個人擔當」為目標，並以此成為公司與個人的一項核心價值。
  
  米勒自1986年便積極參與訓練開發事業，輔導過數百家財星雜誌五百大企業、政府社團與數千名個人，協助他們實行「個人擔當」，並變得更傑出！輔導機構包括：博士倫、美國富國銀行、波音公司及美國國防部等。
  
  目前和妻子凱倫住在科羅拉多州丹佛市，育養七個孩子。
  
  想要了解更多米勒的訓練理念，可參考網站：
  www.OutstandingOrganization.com
  www.QBQ.com
  
  
  
  作者相關著作：《
  
  
  
  
  
  
  QBQ！就是要傑出！──47個讓組織脫穎而出的方法－目錄導覽說明
  
  
  
  
  

  
  
  
  • 推薦文一 在星巴克實踐「傑出」原則 徐光宇 8
    推薦文二 跨越經營的盲點 黃明和 12
    
    導言 企業也會被開除！ 20
    1 快！…………25
    2 莫忘謙卑…………29
    3 弄清楚你的目的和使命…………33
    4 講得出就必須做得到…………38
    5 把每個人都當成客戶…………42
    6 別讓營收掩蓋罪惡…………45
    7 員工需要工具，不是標語…………48
    8 要有意義的會議…………52
    9 凡事說出來！…………57
    10 你想要什麼樣的文化氛圍…………61
    11 說話不要拐彎抹角…………65
    12 職位高不等於學問大…………69
    13 容許犯錯--但不要一犯再犯…………71
    14 與對手競爭，不要內鬥…………74
    15 說到做到…………77
    16 用人時，看品格不要看文憑…………79
    17 不相信就離職…………85
    18 不要找藉口！…………90
    19 慶祝…………95
    20 保持彈性：顧客比規定重要…………98
    21 善用手上所有…………102
    22 勤奮工作！…………105
    23 切記，每個人都想成功…………110
    24 別忘記誰是付帳的人…………116
    25 管理！…………119
    26 兩個商品的故事…………122
    27 假如你咪天當上主管…………126
    28 每個人都很重要…………129
    29 把話說好，留下好印象…………131
    30 選擇改變…………136
    31 讓對的人做對的決定…………138
    32 提升談話的層次…………142
    33 把客戶開除！(必要的話) …………147
    34 訓練的PROCESS…………150
    35 說好話，永遠不嫌遲…………160
    36 聆聽全方位的意見…………163
    37 調教要隨時…………167
    38 你必須可以被調教…………172
    39 必須有人負責…………176
    40 不要找罪犯…………179
    41 跳過願景這一類的事…………184
    42 記住：供應商也是人！…………189
    43 保持警戒…………192
    44 別以為小事不用抓狂…………195
    45 不要被職銜限制表現…………197
    46 不要人事停滯：流動是件好事…………201
    47 嘗試！冒險！成長！…………203
    
    結語 除了傑出，其餘免談！…………205
    故事背後的故事…………211
    
    
    
  
  
  

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  推薦文
  在星巴克實踐「傑出」原則
  ──徐光宇（統一星巴克總經理）
  約翰．米勒再度推出令人讚賞的著作，我很榮幸繼《QBQ！問題背後的問題》及《QBQ！的5項修練》之後，第三次受邀為新書《QBQ！就是要傑出！》撰文推薦。當收到出版社寄來的文稿，就欲罷不能一口氣將書讀完，再次感受到作者精鍊的思想與智慧的結晶，真的獲益匪淺。
  
  Outstanding!「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出，一般人會被傑出組織吸引，他們樂於和傑出組織交易往來，願意投資傑出企業，也願意在傑出組織當義工，更願意在傑出企業工作。
  
  作者指出四十七個可以幫助組織脫穎而出的原則，不管是企業、非營利組織、小生意、政府部門、教會或任何服務小組都非常適用。
  
  傑出企業每一天都在強調價值並採取相應行動，以確保他們能夠留住顧客、提升營收、增加市場占有率，從而建立企業聲譽。在傑出企業裡的人，不管是團隊還是個人，都真心相信企業標榜的價值並身體力行。
  
  書中所提方法，處處都讓我們統一星巴克夥伴引起共鳴，舉幾例分享：
  
  一、時時心存目的感：星巴克的企業使命「啟發並滋潤人們的心靈，在每個人、每一杯、每個社區中皆能體現。」因為目的感常存每位夥伴心中，隨時可以激發夥伴的熱情，讓大家每天早上起床就想要來工作服務人群。
  
  二、把每個人都當客戶：在星巴克以「人」為本的企業文化中，每位夥伴彼此都是被服務的對象，任何對我們有合理期望的人，就是我們的客戶。我們就是為了服務夥伴、顧客、股東、社區而存在。
  
  三、勤奮工作：每位夥伴都勤奮地為自己和公司工作，展現強烈的職業道德。星巴克夥伴不斷實踐「one cup at a time」的精神，展現對工作積極且高標準的態度，這正是「個人擔當」的體現。
  
  四、每個人都很重要：星巴克夥伴緊密團結合作，個人與團隊堅守崗位，忠於職守追求卓越，沒有所謂的「風雲人物」，每位綠圍裙夥伴都是公司重要不可或缺的一份子。
  
  五、提升會話的層次：作者指出會話或溝通有四種層次，「對話」則是最高層次，在對話層次中，會談超越了只是談問題和解決方案而已，還會用一種尊重與榮譽的方式一起工作。星巴克每位夥伴皆熟知的Star Skills （星星技巧），包括增進並維持自尊、聆聽並表示了解、尋求幫助的技巧運用，致力達到讓人感到愉快的「對話」層次，創造優良的工作環境。
  
  六、訓練：作者強調訓練是組織之所以成為傑出組織的真正核心。星巴克的優勢就是藉由完善的教育訓練系統，有紀律地滿足不同職位夥伴的需求，幫助夥伴的行為做出改變，讓夥伴感受成長的喜悅，並展現經營成果。
  
  七、彼此鼓勵：讓別人知道我們對他們有多麼感恩，就是一件傑出的事情。擁有一種人們覺得被重視與感恩的文化，是讓組織傑出很重要的因素。星巴克提供夥伴「5Be小卡」（如同名片般大小的卡片工具），鼓勵大家寫5Be小卡，即時說出對彼此的感謝，讓夥伴感到振奮鼓舞，持續激發工作與服務的熱情。
  
  八、關心小事：對星巴克每家門市來說，關心小事就是門市成功經營之道，誠如作者提及只要和照顧顧客有關，就沒有小事。每一件事都很重要，都會讓人留下印象。
  
  最近收到顧客寄來一封真誠鼓勵夥伴的信，和您分享這一件小事：
  星期五早上在星巴克點了咖啡，因服務人員說會花一點時間，所以我去了一趟洗手間，回來之後我的杯子已從吧台上消失。我問Elisa要我的咖啡，結果就是杯子連同咖啡一起消失。由於我有四堂課要上，杯子是我必備的盛水工具，交談之下讓她更難過。Elisa馬上製作一大杯香草密斯朵讓我帶上路，下午三點左右並主動和我聯絡，補送我一個雷同的紅杯子，原來這款紅杯子已停止銷售。星巴克的杯子是我認為最好用的杯子，我對服務人員快速而有效率的處理態度和解決方式，很感佩服與感謝！
  
  在這本充滿洞察力與容易閱讀的書中，作者指出區別傑出企業與一般企業的方法，這些原則簡潔有力且影響重大。確實是一本教戰手冊、行動指南，充滿了實用觀念，也是一本靈感來源。非常樂於推薦本書，希望您也喜歡！
  
  
  推薦文
  跨越經營的盲點
  ──黃明和（台中精機廠股份有限公司總經理）
  作者約翰．米勒以過去二十幾年接觸過數百家公司的經驗智慧，萃取出四十七個信念，期許組織藉由這些信念發展出「傑出」的態勢，否則可能會像本書一開始提到的：「企業會被開除嗎？會！」
  
  這些信念不只針對組織，更重要的是要扎根在組織內成員的一言一行，也延續了第一本《QBQ！問題背後的問題》的核心精神：「個人擔當」。整體內容除了適用企業經理人，也能作為組織內成員觀念變革的指導原則。這四十七個信念並沒有順位和重要度之分，組織可依各自的特性擇取所需的信念，作為新觀念的啟發和舊思維的挑戰。
  
  本書以說故事的型態，配合生動實務的案例說明，用簡單易懂的口氣，闡述如何才能做到「傑出」的竅門。透過故事的傳達，給予我們領悟和體會，引領我們跨越許多企業經營上的盲點。想要進一步提升組織或個人的本質，相信透過本書能收到醍醐灌頂之效。看了遠流出版公司的《QBQ！就是要傑出！》一書，啟發我很多的靈感，有喜獲知音的感覺，我特別要把這知音推薦給大家。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  編／譯者：林麗雪
  語言：中文繁體
  規格：軟精裝
  分級：普級
  開數：25開15*21cm
  頁數：216
  
  
  出版地：台灣